Política de reembolso
Última actualización: 14 de noviembre de 2026
En Filyra queremos que estés satisfecho con tu compra. Por eso, además de respetar los derechos que te reconoce la legislación mexicana, te ofrecemos una garantía comercial de satisfacción de 30 días para que puedas probar tu afilador con tranquilidad.
Esta política aplica a las compras realizadas en nuestra tienda en línea Filyra con entrega en México.
1. RESUMEN DE TUS DERECHOS
Al comprar en Filyra cuentas con las siguientes protecciones:
- 5 días hábiles para revocar tu compra: conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), puedes cancelar una compra a distancia dentro del plazo legal y sin responsabilidad.
- 30 días de satisfacción Filyra: si el afilador no te convence, puedes solicitar la devolución de su precio conforme a las condiciones de nuestra garantía comercial.
- 90 días de garantía legal como mínimo: tu producto cuenta con la garantía legal aplicable, que no puede ser inferior a 90 días naturales desde su entrega.
- Productos defectuosos o incorrectos: si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al que compraste, podrás solicitar la solución que corresponda conforme a tus derechos legales, sin asumir los gastos que legalmente correspondan al proveedor.
Los derechos legales y nuestra garantía comercial son independientes. Ninguna condición de esta política limita los derechos que te reconoce la legislación mexicana.
2. DERECHO DE REVOCACIÓN DE COMPRAS A DISTANCIA
De conformidad con el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor de México, puedes revocar tu consentimiento y dejar sin efecto tu compra realizada a distancia dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la firma del contrato, lo que suceda en último lugar.
Durante este plazo puedes cancelar tu compra sin responsabilidad alguna.
¿Cómo ejercer este derecho? Para ejercer tu derecho de revocación, puedes:
- Enviar un aviso a infofilyra@gmail.com, indicando que deseas revocar tu compra.
- Incluir tu número de pedido, nombre completo y correo electrónico utilizado al comprar.
- Indicar que estás ejerciendo el derecho de revocación previsto en el artículo 56 de la LFPC.
También podrás ejercerlo mediante la entrega del producto en forma personal, por correo registrado o certificado, o por otro medio fehaciente, conforme a lo establecido en dicho artículo. Si utilizas correo registrado o certificado, se tomará como fecha de revocación la de recepción del envío por parte del servicio postal.
Una vez ejercido válidamente este derecho, la operación quedará sin efectos y Filyra deberá reintegrarte el precio pagado. Conforme al artículo 56 de la LFPC, los gastos de flete y seguro correspondientes a esta devolución correrán a cargo del consumidor.
Este derecho es independiente de nuestra garantía comercial de satisfacción de 30 días.
3. GARANTÍA COMERCIAL DE SATISFACCIÓN FILYRA DE 30 DÍAS
Queremos que tengas la oportunidad de probar tu afilador Filyra y comprobar si cumple tus expectativas. Por eso, te ofrecemos una garantía comercial de satisfacción de 30 días naturales a partir de la fecha en que recibas tu pedido.
Si durante ese periodo consideras que el producto no es adecuado para ti o simplemente no te convence, puedes solicitar la devolución del importe pagado por el producto.
Condiciones de la garantía comercial. Para solicitar una devolución por satisfacción:
- Debes contactar con nosotros dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
- Debes proporcionar tu número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.
- El producto deberá devolverse con los accesorios y elementos físicos incluidos en el paquete, en la medida en que se conserven.
- Puedes haber probado el afilador en tus propios cuchillos siguiendo las instrucciones de uso.
No exigimos que el producto permanezca sin abrir o sin haber sido probado, ya que esta garantía está pensada precisamente para que puedas comprobar su funcionamiento.
Costos de devolución. En las devoluciones realizadas exclusivamente por nuestra garantía comercial de satisfacción de 30 días, los gastos de envío de regreso correrán a cargo del cliente. Esta condición no aplica cuando la devolución esté amparada por un derecho legal que obligue a Filyra a asumir dichos gastos.
La garantía comercial de satisfacción no sustituye ni reduce el derecho legal de revocación ni la garantía legal del producto.
4. GARANTÍA LEGAL DEL PRODUCTO: MÍNIMO 90 DÍAS
Independientemente de nuestra garantía comercial de satisfacción de 30 días, tu afilador Filyra cuenta con una garantía legal de 90 días naturales como mínimo a partir de la entrega del producto, conforme a los artículos 77, 78 y 79 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Esta garantía protege tus derechos cuando el producto presenta defectos, fallas de funcionamiento o incumplimientos de las características y especificaciones ofrecidas. Por ejemplo:
- El afilador presenta un defecto de fabricación.
- El producto deja de funcionar correctamente durante el periodo de garantía.
- El producto recibido no corresponde a las características o especificaciones anunciadas.
- El producto presenta defectos que impiden su uso adecuado.
¿Cómo solicitar la garantía? Escríbenos a infofilyra@gmail.com con la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Descripción del problema.
- Fotografías o videos, si están disponibles y ayudan a identificar la falla.
Podremos solicitar información adicional razonable para evaluar el problema, pero la falta de fotografías o videos no impedirá por sí sola que ejerzas los derechos que legalmente te correspondan.
Una vez evaluado el caso, te ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación mexicana y a las circunstancias del defecto o incumplimiento. Cuando legalmente proceda, podrás solicitar la reparación, reposición del producto o devolución del importe pagado, sin perjuicio de las bonificaciones o compensaciones que correspondan.
Costos de la garantía legal. Filyra cubrirá los gastos de transporte, envío y demás conceptos que legalmente correspondan para hacer efectiva la garantía. No tendrás que asumir gastos que, conforme a la legislación aplicable, correspondan al proveedor.
Póliza de garantía. Esta política contiene las condiciones generales de la garantía ofrecida por Filyra. La garantía tiene una duración mínima de 90 días naturales desde la entrega del producto.
- Proveedor responsable de la garantía: Pol Ribera Marsal (marca comercial Filyra).
- Domicilio para reclamaciones: Carrer del Comte Borrell, 141, 08015 Barcelona, España.
- Correo electrónico: infofilyra@gmail.com.
- Teléfono: +34 648 41 94 46.
- Lugar o procedimiento para hacer efectiva la garantía: mediante solicitud a infofilyra@gmail.com y siguiendo las instrucciones de devolución o atención que Filyra proporcione.
5. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto dañado durante el transporte, defectuoso o diferente al que compraste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Envíanos un correo a infofilyra@gmail.com indicando:
- Tu número de pedido.
- Una descripción del problema.
- Fotografías o videos, si es posible.
Revisaremos tu caso y te ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación mexicana. Cuando proceda legalmente, podrás elegir entre las soluciones reconocidas por la LFPC, incluida la reposición del producto o la devolución del importe pagado. No tendrás que pagar los gastos de devolución, transporte o envío que legalmente correspondan a Filyra.
6. BONIFICACIONES Y COMPENSACIONES LEGALES
En los supuestos previstos por los artículos 92, 92 BIS y 92 TER de la Ley Federal de Protección al Consumidor, podrás tener derecho a una bonificación o compensación adicional. Cuando legalmente corresponda, esta bonificación no será inferior al 20 % del precio pagado, sin perjuicio de otros derechos o indemnizaciones que pudieran resultar aplicables.
La bonificación se determinará de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación vigente. Esta disposición no significa que cualquier devolución voluntaria por insatisfacción comercial genere automáticamente una bonificación adicional.
7. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, escribe a infofilyra@gmail.com e incluye la siguiente información:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Tipo de solicitud: revocación legal, garantía comercial de satisfacción o garantía por defecto del producto.
Una vez recibida tu solicitud:
- Te confirmaremos la recepción de tu mensaje.
- Revisaremos el tipo de solicitud y el derecho que corresponda.
- Te indicaremos las instrucciones y, cuando corresponda, la dirección de devolución.
- Si es necesario devolver el producto, te informaremos del procedimiento y de quién debe asumir los gastos de envío.
Nuestro objetivo es responder en un máximo de 48 horas hábiles. Este plazo de respuesta es un compromiso de atención comercial y no limita los plazos ni los derechos establecidos por la legislación aplicable.
8. REEMBOLSOS
Cuando corresponda realizar un reembolso, lo procesaremos utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, siempre que sea técnicamente posible y legalmente procedente.
Como plazo de atención comercial, Filyra procurará procesar los reembolsos en un máximo de 14 días naturales desde que se confirme que corresponde efectuarlo y se hayan cumplido los pasos de devolución que resulten aplicables. Cuando la legislación establezca un plazo diferente o más favorable para el consumidor, prevalecerá el plazo legal.
Una vez procesado el reembolso, tu banco o proveedor de pago puede necesitar algunos días adicionales para reflejarlo en tu cuenta. El reembolso comprenderá las cantidades que legalmente deban devolverse en función del tipo de solicitud y las circunstancias del caso.
9. REGALOS Y PRODUCTOS PROMOCIONALES
Algunos pedidos pueden incluir regalos o productos promocionales, como un asentador de cuero u otros accesorios.
En las devoluciones voluntarias realizadas exclusivamente bajo nuestra garantía comercial de satisfacción de 30 días, solicitamos que también se devuelvan los regalos físicos incluidos en el pedido, siempre que se conserven.
Si el pedido incluye una guía digital u otro contenido descargable, su entrega no elimina ni limita los derechos legales que pudieran corresponderte.
Estas condiciones no podrán utilizarse para limitar tus derechos legales en caso de revocación, defecto, incumplimiento o cualquier otro supuesto protegido por la legislación aplicable.
10. RECLAMACIONES Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Si tienes alguna duda, problema con tu pedido o deseas presentar una reclamación, puedes contactar con nosotros a través de los siguientes medios:
- Marca comercial: Filyra.
- Titular y proveedor responsable: Pol Ribera Marsal.
- País de establecimiento: España.
- Domicilio: Carrer del Comte Borrell, 141, 08015 Barcelona, España.
- Correo electrónico: infofilyra@gmail.com.
- Teléfono: +34 648 41 94 46.
Atenderemos tu solicitud e intentaremos resolverla de manera rápida y satisfactoria. Si no estás conforme con la solución ofrecida, podrás acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en México o a las autoridades competentes que correspondan. Puedes consultar información sobre tus derechos y los mecanismos de reclamación en: https://www.gob.mx/profeco
11. PREVALENCIA DE LOS DERECHOS LEGALES
Esta política establece las condiciones comerciales de Filyra y explica cómo ejercer tus derechos como consumidor. En ningún caso sus disposiciones podrán interpretarse como una renuncia, limitación o reducción de los derechos irrenunciables que te reconoce la Ley Federal de Protección al Consumidor de México u otra legislación aplicable.
Si alguna disposición de esta política entra en conflicto con una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá la disposición legal correspondiente.
Filyra agradece tu confianza y tu compra.