Términos del servicio
Última actualización: 14 de noviembre de 2026
Estos Términos del Servicio regulan el uso de la tienda en línea Filyra y las compras hechas en la tienda Filyra. Antes de pagar, podrás revisar el producto, el precio total, los cargos, el método de pago y las condiciones de entrega aplicables a tu pedido.
1. Quién opera la tienda
La tienda Filyra es operada por Pol Ribera Marsal, persona física que ejerce una actividad económica por cuenta propia en España bajo el nombre comercial Filyra.
- NIF: 45723016M
- Domicilio físico y para reclamaciones: Carrer del Comte Borrell, 141, 08015 Barcelona, España
- Correo electrónico: infofilyra@gmail.com
- Teléfono: +34 648 41 94 46
El vendedor de los productos es la persona indicada en esta sección. Shopify proporciona la plataforma de comercio electrónico de la tienda; la compraventa se realiza con el vendedor identificado aquí.
2. Aceptación y cambios a estos términos
Al usar la tienda o realizar una compra, aceptas estos términos y las políticas a las que se hace referencia aquí. Si no estás de acuerdo, puedes dejar de usar el sitio.
Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios legales u operativos. La versión vigente se publicará en esta página con su fecha de actualización. Los cambios no modificarán retroactivamente pedidos ya confirmados ni afectarán derechos adquiridos. Para cada compra aplicarán las condiciones comunicadas al momento de confirmarla, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que reconozca la ley.
3. Uso de la tienda
Puedes usar la tienda para consultar productos y realizar compras legítimas. No debes utilizarla para actividades ilícitas, interferir con su funcionamiento, intentar acceder sin autorización a sistemas o datos, introducir código dañino ni vulnerar derechos de terceros.
La información que proporciones debe ser completa y correcta. Antes de pagar, revisa tus datos de contacto y entrega. Esto no limita las obligaciones de Filyra ni tus derechos como consumidor.
4. Productos e información
Filyra ofrece afiladores de cuchillos y accesorios para su cuidado y mantenimiento. La ficha de cada producto indicará sus características, contenido, materiales, instrucciones de uso y advertencias aplicables.
Las imágenes son ilustrativas en cuanto a presentación. Las características esenciales descritas en la ficha del producto y en la publicidad forman parte de lo ofrecido y se respetarán. La información y la publicidad deben ser claras, verificables y veraces.
Usa el afilador siguiendo las instrucciones y advertencias entregadas con el producto.
5. Precios, impuestos y cargos de importación
Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN). Antes de confirmar el pedido, la tienda mostrará de forma visible el monto total a pagar y la información aplicable sobre impuestos, envío, comisiones y demás cargos relacionados con la compra.
No se aplicarán cargos de Filyra que no hayan sido informados antes de la compra.
Filyra respetará el precio, los cargos y las demás condiciones mostradas al confirmar el pedido, salvo que exista un error evidente. Si se detecta un error, nos comunicaremos contigo para resolverlo conforme a la ley aplicable.
6. Pedidos, pagos y confirmación
Para realizar un pedido, sigue los pasos de la tienda y revisa los productos, cantidades, domicilio de entrega, precio total y condiciones antes de pagar.
Los medios de pago disponibles son los que aparecen en la página de pago al momento de la compra. El pago se procesa de forma segura mediante los servicios de pago habilitados en la tienda; Filyra no almacena los datos de tu tarjeta.
Recibirás una confirmación electrónica que permita identificar la operación y sus condiciones principales, incluidos los productos, el precio y los datos de entrega. Conserva esa confirmación y las comunicaciones relacionadas con tu pedido.
Si Filyra no pudiera surtir un pedido o detectara una incidencia que afecte sustancialmente sus condiciones, se comunicará contigo y atenderá el caso conforme a los derechos que te reconoce la ley.
7. Envíos y entrega
Los pedidos se envían desde nuestros centros logísticos internacionales a todo México. Antes de pagar, la tienda indicará el costo de envío y un plazo aproximado de entrega.
- Plazo estimado de entrega: te lo indicaremos junto con la confirmación de envío y el número de guía.
- El plazo se cuenta desde la confirmación del pedido.
- Información de seguimiento: cuando tu pedido salga, te enviaremos por correo electrónico el número de guía y el enlace para seguirlo.
Los plazos y costos informados para el pedido forman parte de las condiciones de compra. Si el pedido no llega dentro del plazo informado o existe un problema con la entrega, escríbenos a infofilyra@gmail.com con tu número de pedido. Esto no limita los derechos o remedios que correspondan conforme a la ley.
8. Revocación de una compra a distancia
Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, cuando resulte aplicable, puedes revocar tu consentimiento para una compra realizada a distancia dentro de los cinco días hábiles contados a partir de la entrega del producto o de la firma del contrato, lo que ocurra después. No tienes que justificar tu decisión.
Puedes enviar tu aviso a infofilyra@gmail.com, indicando tu nombre y número de pedido, o utilizar otro medio fehaciente. La fecha de revocación se determinará conforme a la ley.
La revocación deja sin efecto la operación y Filyra reintegrará el precio pagado conforme a la ley. En este supuesto, los gastos de flete y seguro de la devolución corresponden al consumidor en los términos del artículo 56. Esta regla corresponde a la revocación legal y no cambia el tratamiento de los gastos de una devolución o reparación cubierta por una garantía.
9. Garantías y devoluciones
La revocación legal de cinco días hábiles, la garantía comercial de satisfacción de 30 días y la garantía por defectos de al menos 90 días naturales son protecciones distintas. Ninguna condición de una de ellas limita los derechos que correspondan conforme a la ley.
9.1 Garantía comercial de satisfacción de 30 días. Filyra ofrece una garantía comercial de satisfacción de 30 días naturales contados desde la entrega. Si el producto no te convence, puedes solicitar su devolución y el reembolso correspondiente conforme a la Política de devoluciones y reembolsos (ver la política). Esta garantía se suma a los derechos legales y no los sustituye ni restringe.
9.2 Garantía por defectos. El producto cuenta con una garantía que no será inferior a 90 días naturales contados desde la entrega, conforme a los artículos 77 a 79 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Su alcance, duración, condiciones, forma de hacerla efectiva y domicilio para reclamaciones se detallan en la Política de devoluciones y reembolsos, que también te enviamos por correo electrónico junto con la confirmación de tu pedido. Para presentar una reclamación, escribe a infofilyra@gmail.com.
9.3 Política de devoluciones. El procedimiento para solicitar devoluciones, reembolsos y atención por productos dañados, defectuosos o incorrectos se describe en la Política de devoluciones y reembolsos.
10. Promociones, ofertas y regalos
Las promociones y ofertas indicarán sus condiciones y su plazo de duración o la cantidad disponible. Los regalos y productos adicionales anunciados forman parte de la oferta bajo las condiciones informadas para esa promoción.
Filyra respetará las promociones durante el plazo anunciado o mientras exista la disponibilidad informada. Si una promoción u oferta no se cumple, el consumidor podrá ejercer las opciones que reconozca la ley, incluidas las previstas en los artículos 48 y 50 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
11. Reclamaciones y atención al cliente
Puedes comunicarte con Filyra por estos medios:
- Correo electrónico: infofilyra@gmail.com
- Teléfono: +34 648 41 94 46
- Domicilio para reclamaciones: Carrer del Comte Borrell, 141, 08015 Barcelona, España
- Plazo de respuesta: 48 horas hábiles.
Puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en los casos y por los procedimientos que resulten aplicables. Contactar primero a Filyra no es requisito para ejercer los derechos que correspondan ante PROFECO u otra autoridad competente. Información y canales oficiales de PROFECO: https://www.gob.mx/profeco
12. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales relacionados con la visita a la tienda y la compra se explica en nuestra Política de privacidad. Ahí encontrarás información sobre los datos que se recaban, sus finalidades, los servicios con los que pueden compartirse para procesar pedidos y cómo ejercer los derechos que correspondan.
Los datos se utilizarán para gestionar la compra, el pago, la entrega, la atención al cliente y las demás finalidades descritas en la política de privacidad. Los avisos comerciales se enviarán conforme a las preferencias que hayas expresado y a la normativa aplicable.
13. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, gráficos, logotipos, nombres, diseños y demás contenido de la tienda pertenecen a Filyra o a sus respectivos titulares. No puedes copiarlos, modificarlos, distribuirlos o utilizarlos comercialmente sin autorización, salvo los usos permitidos por la ley.
La compra de un producto no transfiere derechos de propiedad intelectual sobre la marca ni sobre el contenido de la tienda.
14. Servicios y enlaces de terceros
La tienda puede utilizar herramientas de terceros para operar, procesar pagos o facilitar envíos, y puede contener enlaces a sitios externos. El uso de esos servicios puede estar sujeto a sus propios términos y avisos de privacidad.
La participación de un tercero no elimina las obligaciones de Filyra como vendedor ni limita los derechos del consumidor respecto de su compra.
15. Opiniones y contenido enviado por usuarios
Si envías una opinión, comentario, fotografía u otro contenido, debes tener derecho a compartirlo y no debe ser ilegal, engañoso, difamatorio, invasivo de la privacidad ni infractor de derechos de terceros.
Puedes enviar tu opinión desde la página del producto o a infofilyra@gmail.com. Si Filyra desea publicarlo o utilizarlo con fines comerciales, solicitará la autorización correspondiente cuando sea necesaria.
16. Disponibilidad del sitio y limitación de responsabilidad
Pueden ocurrir interrupciones técnicas, errores o demoras en la tienda. Filyra atenderá las incidencias que estén bajo su control y gestionará los pedidos y reclamaciones conforme a las condiciones ofrecidas y a la ley.
En la medida permitida por la ley, Filyra no será responsable por daños que deriven exclusivamente de un uso del producto contrario a sus instrucciones o de hechos ajenos a su control. Nada en estos términos excluye o limita responsabilidades que legalmente no puedan excluirse, ni los derechos del consumidor por defectos, falta de conformidad, publicidad, entrega o incumplimiento de lo ofrecido.
17. Ley aplicable y resolución de controversias
La compraventa y estos términos se sujetan a las normas que resulten aplicables a la relación de consumo. Cuando sean aplicables normas imperativas mexicanas de protección al consumidor, estos términos no las desplazan ni limitan.
Las partes pueden intentar resolver una diferencia directamente por los canales de atención de Filyra. El consumidor también podrá acudir a PROFECO o a las autoridades y tribunales competentes conforme a la normativa aplicable. Estos términos no imponen arbitraje obligatorio, no establecen jurisdicción exclusiva en España y no implican renuncia a derechos imperativos del consumidor.
18. Disposiciones generales
Si alguna disposición de estos términos se considera inválida o inaplicable, las demás conservarán su efecto en la medida permitida por la ley. La falta de ejercicio de un derecho por Filyra no implica renuncia a ese derecho.
Estos términos, junto con la información del producto, la confirmación del pedido y las políticas vinculadas, describen las condiciones de compra. En caso de contradicción, prevalecerán las normas imperativas de protección al consumidor y los derechos que resulten aplicables.
19. Contacto
Para dudas sobre estos términos o una compra, comunícate con:
Filyra — Pol Ribera Marsal
Correo: infofilyra@gmail.com
Teléfono: +34 648 41 94 46
Domicilio: Carrer del Comte Borrell, 141, 08015 Barcelona, España