Política de envío
En Filyra queremos que recibas tu pedido de forma segura, sencilla y sin sorpresas. Realizamos envíos a toda la República Mexicana y trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra transparente, desde que realizas tu pedido hasta que lo recibes en tu domicilio.
A continuación, te explicamos nuestras condiciones de envío, entrega, seguimiento y gestión de incidencias.
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a todos los estados de la República Mexicana. Los pedidos se preparan y despachan desde nuestros centros logísticos internacionales, a través de empresas de paquetería y servicios de transporte.
2. Tiempo de preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, nuestro equipo necesita entre 1 y 3 días hábiles para procesar, preparar y despachar tu pedido. Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos. El tiempo de preparación es independiente del tiempo de tránsito y entrega.
3. Tiempo de entrega
Una vez que tu pedido haya sido despachado, te indicaremos el tiempo estimado de entrega junto con tu número de seguimiento. El tiempo total estimado desde la compra incluye tanto el periodo de preparación como el tiempo de tránsito.
Los plazos de entrega pueden variar durante temporadas de alta demanda, como El Buen Fin y Navidad, así como por circunstancias ajenas a nuestra operación, entre ellas:
- Condiciones climáticas adversas.
- Retrasos operativos de las empresas de paquetería.
- Incidencias en las redes de transporte.
- Revisiones o procedimientos aduaneros.
- Otras circunstancias extraordinarias que puedan afectar la distribución.
Si se produce algún retraso significativo, puedes comunicarte con nuestro equipo para solicitar información sobre tu pedido. Los plazos indicados son estimaciones de entrega y no implican que Filyra quede exenta de responsabilidad por incumplimientos que le sean legalmente imputables.
4. Costo de envío y pagos adicionales
El envío es gratis a toda la República Mexicana.
Antes de confirmar tu compra, la página de pago te muestra el importe total de tu pedido.
Si alguna empresa de paquetería te solicita un pago adicional relacionado con la importación o entrega, ponte en contacto con nosotros antes de realizarlo para que podamos revisar la incidencia.
5. Información aduanera
En determinados casos, las autoridades aduaneras o las empresas de paquetería pueden solicitar información adicional para completar los trámites necesarios para la entrega del pedido. Esta información puede incluir el RFC o la CURP del destinatario.
Si necesitamos alguno de estos datos, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico para solicitar la información correspondiente. Te recomendamos revisar regularmente tu bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado para evitar posibles retrasos.
La información solicitada se utilizará exclusivamente para gestionar los trámites relacionados con tu envío, de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la normativa aplicable en materia de protección de datos.
6. Confirmación y seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido haya salido de nuestro centro logístico, recibirás un correo electrónico con:
- La confirmación del envío.
- Tu número de guía o seguimiento.
- Un enlace para consultar el estado de tu paquete.
A través del enlace podrás consultar las actualizaciones disponibles proporcionadas por la empresa de paquetería. Ten en cuenta que el sistema de seguimiento puede tardar un tiempo en mostrar los primeros movimientos después del despacho. Si no recibes el correo de confirmación del envío, revisa tu carpeta de correo no deseado o ponte en contacto con nosotros.
7. Pedidos no entregados
Si tu pedido no ha sido entregado dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de compra, Filyra te devolverá el importe pagado por el pedido. Para gestionar el reembolso, deberás escribirnos a infofilyra@gmail.com, indicando tu número de pedido.
Una vez verificada la incidencia, procederemos a gestionar la devolución del importe correspondiente a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que sea posible. Esta política de reembolso por falta de entrega no limita ningún otro derecho que pudiera corresponderte conforme a la legislación aplicable.
Si tu pedido presenta un retraso antes de cumplirse este plazo, también puedes contactarnos para que revisemos su estado y te proporcionemos asistencia.
8. Paquetes dañados o incidencias durante la entrega
Si recibes un paquete con daños visibles, te recomendamos tomar fotografías del embalaje exterior y del producto, y comunicarte con nosotros lo antes posible.
Si el producto llega dañado, incompleto o presenta algún problema relacionado con el transporte, escríbenos a infofilyra@gmail.com, incluyendo:
- Tu número de pedido.
- Una descripción del problema.
- Fotografías del paquete y del producto, cuando corresponda.
Revisaremos tu caso y te indicaremos los pasos para resolverlo. Filyra atenderá las incidencias que sean de su responsabilidad y asumirá los costos que legalmente le correspondan. La recepción del paquete o la firma de entrega no supone la renuncia a tus derechos por daños, defectos o falta de conformidad del producto.
9. Productos defectuosos o que no corresponden con el pedido
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto o que no corresponde con las características anunciadas o con tu compra, puedes ponerte en contacto con nosotros para solicitar una solución. Dependiendo de la naturaleza de la incidencia y de la legislación aplicable, podrás tener derecho a la reparación, sustitución, devolución del importe pagado u otras medidas previstas legalmente.
Para iniciar una reclamación, escríbenos a infofilyra@gmail.com, indicando tu número de pedido y explicando el problema. Las solicitudes se atenderán conforme a los derechos y plazos establecidos por la normativa de protección al consumidor. Ninguna disposición de esta política limita los derechos legales que te correspondan en materia de garantías, devoluciones, reparaciones o reembolsos.
10. Derecho de revocación y devoluciones
De acuerdo con la legislación de protección al consumidor aplicable, podrás ejercer los derechos de revocación de la compra cuando procedan, incluidos los previstos en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor de México. En los supuestos contemplados por dicho artículo, el consumidor dispone de cinco días hábiles, contados a partir de la entrega del bien o de la firma del contrato, lo último que suceda, para revocar su consentimiento sin responsabilidad.
Para ejercer este derecho o consultar el procedimiento correspondiente, puedes escribirnos a infofilyra@gmail.com, indicando tu número de pedido. Las condiciones de devolución, los costos de transporte que legalmente correspondan y el procedimiento de reembolso se determinarán conforme a la normativa aplicable. Este derecho es independiente de los derechos que puedas tener cuando un producto presente defectos, daños o no corresponda con lo anunciado.
11. Contacto y atención al cliente
Si tienes alguna duda sobre tu envío, necesitas consultar el estado de tu pedido o deseas comunicar una incidencia, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
- Tienda: Filyra
- Correo electrónico: infofilyra@gmail.com
- Titular de la actividad comercial: Pol Ribera Marsal
- Domicilio comercial: Carrer del Comte Borrell, 141, 08015 Barcelona, España
- Teléfono de contacto: +34 648 41 94 46
Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y te responderá lo antes posible.
En Filyra agradecemos tu confianza y nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra transparente, segura y satisfactoria.
Equipo Filyra